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2015.05.13

セブンネットショッピングに翻弄されている

 あたしが深夜アニメを応援する際は、とりあえずCDを買ってあげることにしている。さすがに、ブルーレイ&DVDは、ブラック企業愛知県の安月給ではまず買えない。

 ということで、「響け!ユーフォニアム」を応援するためOPのCDを発注した。Amazonは欠品、プレミアム価格状態、ジョーシンは1500円以上でないと送料がかかるので敬遠。そんな中、セブンネットショッピングは在庫有り、「当日~2日で発送」とある。手元に、100円引き券まである。即決である。

 しかし、金曜の夜に発注して、到着予定が火曜日朝とある。なんか不安を感じていたら、メールが。

 「出荷予定時期を経過致しましたが、未だ商品の出荷準備が出来ておりません。
 在庫商品に問題が生じ、現在再手配を行っております。誠に申し訳ございません。」

 ほえ?在庫有りじゃなかったのかい?セブンイレブンってのは鉄板のPOS管理をしているんじゃなかったのかい?まぁ、いいけど。おそらく、人気で在庫が払底してしまったのね。まぁ、まれにはあることだわ、温かく見守ることにした。

 しかし、その後、なしのつぶて。到着予定前日になっても発送通知がこない。状況確認にセブンネットショッピングに行っておったまげた。

 「在庫あり」

 こいつにはカチンときた。これが「在庫切れ、入荷未定」なら許した。しかし、先に発注した者に発送せずして在庫ありとはなにごとぞ。クレームを入れる。

 さっそく返信が来る。なかなかよろしい。

(前略)
  「井村様からいただいた上記のご注文でございますが、
  在庫に欠品が生じてしまい、お届けの手配が遅延しております。
  ご迷惑をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。」

 そうかぁ。欠品かぁ。でも、なんで「在庫あり」なの?

 (中略)
 「また、井村様の在庫欠品となったご注文のお手配とは行き違いで、
  別の手配経路から弊社に在庫品が入荷されたため、
  ただ今『在庫あり』の商品としてサイト上での販売は継続している次第です。」

 なに?わけわかんない。別ルートで商品が入荷したため、在庫はある。だから「在庫あり」で販売を継続しているですって?で、わしへの発送はなんでしてくれせんの?

 再度問い合わせる。

 「井村様のご指摘の通り、本来であれば、在庫注文や取り寄せをおこなっている
  ご注文等関係なく、ご注文を頂いた順に商品を出荷するべきかと存じます。
  ましてや、欠品している注文であればなおさらそうさせて頂くべきでございます。

  しかしながら、弊社のシステム上、ご注文をしている商品が欠品をし、出版社に
  発注をした場合は、取り寄せを行っている商品を井村様のご注文として管理をしており、
  別ルートより在庫が入りましても、欠品分のご注文に充当するまでにお時間を頂きます。

  この点につきましては、弊社でも問題点だと認識をしており、運用にて状況の打開を
  進めておりますが、完全に問題を解消をできておりません。
  大変申し訳ございません。
  こちらにつきましては、迅速な対応をするべく今後も改善を図って参る所存でございます。
  何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。」

 つまりは、こうか?あたしが発注した際、欠品が生じたため、仮にA社としよう、A社に発注をかけた。A社からはまだ商品が届いていないので発送体制に入れない。一方で、仮にB社としよう、B社から商品が入荷したため、販売システム自体は「在庫あり」で稼働させている。しかし、あたしの発注はA社から来た商品でないと発送できないシステムになっている。したがって発送できない。

 発送システム上は、A社・B社入荷商品を区別する。しかし、受注システムでは、区別せずに受注を受け付けるシステム? このシステムの開発者を呼べっ! そして、解消できないシステム開発者をタコ部屋に監禁して改修させなさい!発送段階でかかっている入荷業者のタグを切ればいいだけじゃないか。

 と、いうことで、今、意地になって出荷を待ち、セブンネットショッピングの対応を注視している。CDを聞けるのはいつの日か?


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コメント

 結局、5月16日朝にやっと到着。B社からの別ルートの品は、最後まで回さなかったようである。「遅れます」通知は、結局2回着たが、この件に関しては、さきの問い合わせメールでの回答をもって最終としたようである。

《結論&教訓》

セブンネットショッピングは、たとえ在庫ありになっていても疑ってかかれ

投稿: 井村 瑶茉 | 2015.05.16 11:59

変なところで古い流通機構が残ってるな。
まあ、7&Yの会長ってトーハン出身&現副会長だしなぁ。

投稿: KOH | 2015.05.13 23:52

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