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2014.11.26

hontoの予約扱いがひどいよ

 本を買う時、結構hontoを利用しているんだが、今回納得できない扱いをされたので、書く。

 何冊か本を注文し、ついでに、発売日間近の本を「予約」という形で注文した。今回の注文の形態は、すべてそろうまで発送しないという制限付きだったため、出荷は予約扱いの本の発売日以降になるということは納得していた。しかし、発売日を過ぎても、いっかな発送される気配がない。発送状況を確認すると、その本は未だに「予約受付中」の表示のままであった。しかし、amazonで確認すると、すでに発売済みであった。その本の詳細画面リンクを表示するとあらふしぎ。

「取扱開始日:2014/11/19」、「ビームコミックスhonto ランキング第5位」「発送可能日24時間」

 本の詳細画面ではすでに発売され、発送も順調に進んでいるようである。しかし、あたしの注文画面は何度確認しても「予約」のままである。「予約」であれば、出荷担当に本を拾いに行くように指示は出ないし、指示が出なければそのまま放置なんだろう。

 半分キレて上記状況をメールした。

|お問い合わせいただきありがとうございます。
|hontoお客様センターです。

|このたびはご心配をおかけし申しわけございません。
|お問い合わせいただいたご注文についてご案内いたします。

|hontoでご予約いただいた商品は、その他の発送可能日の商品とは異なる経路で
|手配いたします。
|そのため「予約」のご注文分はサイト上の発送可能日にかかわらず、発売後に予約
|手配分が入荷次第、順次出荷させていただきます。
|何とぞご了承ください。

|流通の状況によっては発売日からお日にちをいただく場合もございますが、出荷の
|際にはメールでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

(改行位置に変更を加えました)

 つまり、hontoでは、予約と一般販売では扱いルートが違うため表示が異なり、予約別枠で注文した本が入荷しない限り、一生「予約」扱いのままとなるようである。仮に、通常ルート分が入荷していてもだ。

 ということはなに?hontoにおいて「予約」ってのは、入荷したら優先して発送してもらえるんではなく、あくまで予約として発注しておくだけということ?もしかしたら、hontoで予約注文するのって、バカのやることで、確実に早く入手したかったら、詳細画面が販売に切り替わると同時に発注すべきなんだろうなぁ、この回答を見る限り。

 ということで、hontoは今回の件でかなり評価を落としてしまった。信頼を回復する気はあるのかな?

|

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コメント

で、さらなる回答が来ました。

|hontoでは、商品が多数入荷した場合などで、ご
|予約いただいたお客様と発売後にご注文いただ
|いたお客様との間でお届けする順番が前後してし
|まうケースもございますが、ご予約いただいたお
|客様を後回しにしたり、発送に優先順位をつけて
|いるわけではございません。

|しかしながら、発売日前、早々にご注文いただい
|たお客様のお気持ちを思うと、大変心苦しい限り
|でございます。
|誠に申しわけございません。

|弊社でも改善に努めてまいりますが、現状、以上
|のように商品手配を行っておりますことは、何とぞ
|ご理解賜りますようお願い申し上げます。

|お客様へはご不便をおかけしておりますことあら
|ためてお詫び申し上げます。

結論。hontoの現状では、予約者の優先配本システムは存在せず、かえって、注文ルートが異なるため場合によっては、予約者が後回しになりうるシステムである。現システムが改修されない限り、今後もこのようなことがありえる、と解釈すべきでしょう。

で、今後、hontoと仲良くやっていくためには、

(1)本は必ず単品注文する。
(2)予約はしない。

というのが肝要のようです。各種割引サービスを使う場合は、その点のリスクを十分把握したうえで注文し、仮に注文時に24時間配送可能な本が、抱き合わせの本の都合で入手できなくなっても泣かないと心に誓って発注すべきです。

どうしても確実に本を入手したい場合は、他の信頼おけるストアに発注するのが現状では無難なようです。

投稿: 井村 瑶茉 | 2014.11.27 17:57

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